Compromisso de Satisfação Na Vonde Technology, esforçamo-nos por obter a sua total satisfação com os nossos produtos. Tomamos todas as medidas possíveis para garantir uma experiência positiva. No entanto, se não estiveres totalmente satisfeito com uma compra efectuada através do nosso sítio Web, estamos dispostos a resolver as tuas preocupações de acordo com os termos e condições da presente política.
Nota: Não efectuamos reembolsos de serviços já concluídos. Além disso, as devoluções que não chegam até nós não podem ser processadas para substituição. Os custos de envio e de seguro não são reembolsáveis.
Condições de devolução aceitáveis
Aceitaremos devoluções de produtos para substituição nos seguintes casos:
- Encomenda incorrecta: Se os produtos recebidos diferirem significativamente do que foi encomendado (por exemplo, marca ou personalização incorrectas).
- Danos e problemas: Se o produto estiver defeituoso, oferece uma substituição. As reclamações relativas a artigos danificados devem ser efectuadas no prazo de 48 horas após a receção, acompanhadas de provas fotográficas. A inspeção imediata da encomenda à chegada e a notificação imediata de quaisquer danos são cruciais. Se não comunicares os danos no prazo de 48 horas, a possibilidade de intervenção da nossa parte fica comprometida.
- Fornecimento insuficiente de produtos: Na eventualidade improvável de um fornecimento insuficiente (por exemplo, receber menos produtos do que os encomendados), informa-nos no prazo de 48 horas após a receção para que possamos enviar unidades adicionais para satisfazer a tua encomenda.
Procedimento de reembolso
Depois de recebermos e inspeccionarmos a tua devolução, informar-te-emos da aprovação ou rejeição do teu reembolso. Os reembolsos aprovados serão processados para o método de pagamento original. Tem em atenção que pode demorar algum tempo até que o teu banco ou a empresa do cartão de crédito processe e publique o reembolso.
Produtos personalizados
Na Vonde, orgulhamo-nos de fornecer produtos personalizados e de alta qualidade. Dada a natureza personalizada destes artigos, não oferecemos reembolsos para produtos personalizados. A criação de encomendas personalizadas envolve muito tempo e trabalho, começando imediatamente após a colocação da encomenda. Como tal, estes produtos não são elegíveis para reembolso.
Aconselhamos os clientes a reverem cuidadosamente a sua encomenda e as especificações de design antes de finalizarem a compra de um produto personalizado. Se tiveres alguma dúvida ou precisares de ajuda com a tua encomenda, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para te ajudar antes de fazeres a encomenda.
Data de vigência Esta política foi actualizada pela última vez em 26 de novembro de 2023.