Engagement à la satisfaction Chez Vonde Technology, nous nous efforçons de vous donner entière satisfaction avec nos produits. Nous prenons toutes les mesures possibles pour garantir une expérience positive. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat effectué sur notre site web, nous sommes prêts à répondre à vos préoccupations conformément aux termes et conditions de la présente politique.

Veuillez noter : Nous n’effectuons pas de remboursement pour des services qui ont été effectués. En outre, les retours qui ne nous parviennent pas ne peuvent être traités en vue d’un remplacement. Les frais d’expédition et d’assurance ne sont pas remboursables.

 

Conditions de retour acceptables

Nous acceptons les retours de produits pour remplacement dans les cas suivants :

1. Commande incorrecte : Si les produits reçus diffèrent sensiblement de ceux qui ont été commandés (par exemple, une marque ou une personnalisation incorrecte).
2. Dommages et problèmes : Si le produit est défectueux, nous vous proposons un remplacement. Les réclamations pour les articles endommagés doivent être faites dans les 48 heures suivant la réception, accompagnées d’une preuve photographique. Une inspection rapide de la commande à l’arrivée et une notification immédiate de tout dommage sont cruciales. Le fait de ne pas signaler les dommages dans les 48 heures annule la possibilité d’une action de notre part.
3. Sous-approvisionnement en produits : Dans le cas improbable d’un approvisionnement insuffisant (par exemple, si vous recevez moins de produits que vous n’en avez commandés), veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions vous envoyer des unités supplémentaires pour honorer votre commande.

 

Procédure de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial. Sachez qu’il peut s’écouler un certain temps avant que votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit ne traite et n’enregistre le remboursement.

 

Produits personnalisés

Chez Vonde, nous sommes fiers de fournir des produits personnalisés de haute qualité. Compte tenu de la nature personnalisée de ces articles, nous n’offrons pas de remboursement pour les produits personnalisés. La création de commandes personnalisées nécessite beaucoup de temps et de travail, et ce dès la passation de la commande. Ces produits ne peuvent donc pas faire l’objet d’un remboursement.

Nous conseillons à nos clients d’examiner attentivement les spécifications de leur commande et de leur conception avant de finaliser l’achat d’un produit personnalisé. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide pour passer votre commande, notre équipe de service à la clientèle est à votre disposition pour vous aider avant que vous ne passiez votre commande.

 

Date d’entrée en vigueur Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 26 novembre 2023.